Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, во время получения при курьере и в течение 7 дней после получения.

Возврат от покупателя принимается в двух случаях:

  1. Моментальный возврат товара курьеру (частичный или полный отказ).
  2. Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества по заявлению.

Моментальный возврат товара курьеру (частичный или полный отказ)

В случае полного отказа от доставленного заказа, покупатель компенсирует стоимость доставки по тарифам, принятым в компании.

В случае частичного возврата товара при сумме заказа менее фиксированного порога для бесплатной доставки, покупатель компенсирует стоимость доставки по тарифам, принятым в компании.

В случае частичного отказа от заказа покупатель оплачивает курьеру только стоимость выбранного товара, курьер предоставляет покупателю кассовый чек, все товарно-сопроводительные документы только на выбранный покупателем товар. Товар, от которого покупатель отказывается, должен быть вычеркнут из товарно-сопроводительных документов, сумма заказа должна быть пересчитана в соответствии с суммой оплаты. Покупателю выдается кассовый чек. Если итоговая сумма заказа меньше суммы фиксированного порога для бесплатной доставки, покупатель компенсирует стоимость доставки по тарифам, принятым в компании.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества по заявлению

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества осуществляется по заявлению от покупателя.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный и кассовый чеки). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате Товара надлежащего качества ИМ Yula.Toys вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления (или заявления по электронной почте) по форме Интернет-магазина или в свободной форме, согласно разделу 3 «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара», однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.

Рассмотрение заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления комплекта возврата в магазин.

Для возврата Товара Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в документации на Товар)
  • Заполнить в 2-х экземплярах заявление* о возврате товара надлежащего качества.
  • Приложить данное заявление.
  • Приложить оригинал или копию кассового чека курьера или квитанции почты в подтверждение оплаты полученного заказа.
  • При возврате денежных средств необходимо приложить копию 1-й страницы паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность (согласно положению ЦБ РФ от 12 октября 2011 г. № 373-П «Положение о прядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации»)
  • Отправить посылку** Интернет-магазину через отделение Почты России, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения Товаров по адресу: 295000, г. Симферополь, пр.Победы, дом 37

*В заявлении должны быть указаны платежные реквизиты для возврата денег.

  • ФИО
  • Название банка получателя
  • БИК банка получателя
  • Корреспондентский счет
  • Расчетный счет

В случае оплаты банковской картой в заявлении на возврат указываются реквизиты банковской карты, с которой производилась оплата возвращаемого Товара.

**Товар, доставленный по РФ, должен быть возвращен Покупателем Продавцу исключительно почтовым отправлением через любое отделение ФГУП «Почта России». Товар, доставленный в иные регионы России, должен быть возращен Покупателем исключительно через отделения EMC Почта России. Возврат Товара иными способами не допускается. Отправка возвращаемого Товара наложенным платежом не допускается.

Покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с несоблюдением порядка с возврата товара. Стоимость расходов на доставку Товара и обратной пересылки Покупателю не компенсируется.

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Обмен товара надлежащего качества

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 7 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если на момент обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель может отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Отличие элементов дизайна или оформления, а также оттенков цветовой гаммы товара от заявленных в описании, не относится к неисправности или не функциональности товара и не является свойством ненадлежащего качества.
По желанию Покупателя магазин либо обменяет Товар, либо возвращает уплаченную стоимость Товара.

Для возврата или обмена Товара ненадлежащего качества, Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Аккуратно упаковать Товар для возврата (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на Товар) в фирменную упаковку Продавца;
  • Заполнить в 2-х экземплярах заявление* о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или об отсутствии Товара в посылке. Приложить данное заявление.
  • Приложить оригинал или копию кассового чека курьера или квитанции почты в подтверждение оплаты полученного заказа. При заполнении заявления об отсутствии Товара в посылке к заявлению обязательно прикладывается акт, составленный совместно с представителями Почты России.
  • При возврате денежных средств необходимо приложить копию 1-й страницы паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность (согласно положению ЦБ РФ от 12 октября 2011 г. № 373-П «Положение о прядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации»)
  • Отправить посылку** Интернет-магазину через отделение Почты России, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения Товаров по адресу: 295000, г. Симферополь, пр.Победы, дом 37

*В заявлении должны быть указаны платежные реквизиты для возврата денег.

  • ФИО
  • Название банка получателя
  • БИК банка получателя
  • Корреспондентский счет
  • Расчетный счет

В случае оплаты банковской картой в заявлении на возврат указываются реквизиты банковской карты, с которой производилась оплата возвращаемого Товара.

**Товар, доставленный по РФ, должен быть возвращен Покупателем Продавцу исключительно почтовым отправлением через любое отделение ФГУП «Почта России». Товар, доставленный в иные регионы России, должен быть возращен Покупателем исключительно через отделения EMC Почта России. Возврат Товара иными способами не допускается. Отправка возвращаемого Товара наложенным платежом не допускается

Покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с несоблюдением порядка с возврата товара. Стоимость расходов на доставку Товара и обратной пересылки Покупателю не компенсируется.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара.

При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления Товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Перечь товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

  • Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
  • Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) и другие товары, отпускаемые в метраже.
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изделия, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам +7 (978) 55-888-11. Также Вы можете воспользоваться On-Line консультантом для помощи в данном вопросе.